Teammitglied Customer Support (m/w/d)

Bei yasoon haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, den digitalen Arbeitsalltag mit unseren Lösungen einfacher und ein Stück genialer zu machen. Dafür verfolgen wir einen ganz einfachen Ansatz: Anstatt neue Produkte einzuführen, verknüpfen wir etablierte Produkte von Microsoft und Atlassian miteinander. Und schaffen so die besten Apps für Unternehmen.

Wir brennen für den Code: Als Developer-getriebenes Unternehmen entwickeln wir unsere Software-Produkte mit Eifer und Leidenschaft. Wir haben keine Investoren und keine Kundenprojekte, die uns die Roadmap vorgeben. Wir haben tatsächlich Zeit, die Dinge richtig zu machen. Unsere einzige Guideline: Was nützt dem User?

Und weil uns dieser User eben so wichtig ist, suchen wir nun dich! Als Mitarbeiter*in in unserem Customer Support bist du ganz nah dran an unseren Kunden. Du bist erst*e Ansprechpartner*in für Fragen rund um unsere Apps – von Lizenzfragen, Demos oder technischen Fehlern. Du hilfst freundlich weiter und fuchst dich gerne in Probleme rein, auch wenn sie mal etwas technischer sind.

In unserem Ticketing-System behältst du den Überblick und koordinierst, dass komplexere technische Anfragen gemeinsam mit unseren Developern gelöst werden.

Als Schnittstelle zwischen den Kunden und unseren Developern, kümmerst du dich außerdem um die Aktualität unserer Produktdokumentation. Ist alles für den Kunden verständlich aufbereitet? Fehlen Informationen zu neuen Features? Du weißt, was unsere Kunden brauchen.

Dein Aufgabengebiet

  • Im Kundensupport rund um unsere Apps beantwortest du mithilfe moderner Ticketing Tools Anfragen und Probleme
  • Du hältst Kundendemos, in denen du unsere Apps entsprechend der Use Cases der Kunden präsentierst
  • Du arbeitest eng mit unserer Entwicklungsabteilung zusammen und lernst täglich neue technische Themen dazu
  • Du hältst unsere Produktdokumentation mit Feedback von den Kunden und unseren Developern aktuell und verständlich

Was du mitbringst

  • Du hast Lust auf technischen Themen und hast dich in Uni-Kurse, Development Bootcamps oder Hobby-mäßig schon einmal mit einem technischen Thema auseinandergesetzt
  • Du bist freundlich und offen im Umgang mit Kunden und zierst dich nicht, auch mal zum Hörer zu greifen, die Kommunikation über Videocalls magst du gerne
  • Du sprichst fließend Englisch und Deutsch

Was wir dir bieten

  • Faire Bezahlung (je nach Erfahrung zwischen 40-52.000€ / Jahr), einen erfolgsabhängigen Bonus, ein Firmenfahrrad und weitere Benefits
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
  • Ein Top-Team mit tausenden internationalen Kunden
  • Die Möglichkeit sich in moderne Themenkomplexe einzuarbeiten und weiterzuentwickeln

 

Wann // ab sofort
Wo // Mafinex Mannheim, Julius-Hatry-Straße 1

Interesse? Melde dich bei uns!

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